|
当数字化遇上老龄化，线上服务覆盖衣食住行，有这样一群“慢人群”正面临着一道“数字鸿沟”。中国移动安徽公司池州分公司积极践行“客户为根、服务为本”的理念，用一系列有温度、接地气、重实效的适老服务，为老年群体架起跨越“数字鸿沟”的桥梁。
线下服务“慢下来”
池州移动在全市营业厅共建设18家爱心驿站，适老关怀的细节无处不在。专门设置的爱心专席前，老花镜、放大镜、应急药箱等物品整齐陈列，还特意准备了热水、微波炉，老人等待时能喝口热饮。在这里，工作人员化身“贴心儿女”，手把手教老人操作自助终端，用耐心化解他们的局促与焦虑。同时，将服务窗口延伸到老人身边，通过开展“适老服务”活动，为农村居家行动不便的老年客户提供上门服务，现场向他们讲解宽带及监控设备操作等知识，指导老年人使用手机观看电视直播及回放等。
线上服务“简下来”
考虑到老年群体特点，中国移动APP进行全方位适老优化。界面去掉繁杂广告，常用功能如话费查询、套餐办理一键直达，字体放大至普通版本的1.5倍，老人无需费力眯眼。更贴心的是，APP接入AI数智人“灵犀”，支持语音交互服务，老人只需说一句“查话费”“办流量包”，就能完成操作，还能听懂池州本地方言，沟通更显亲切。60岁以上老人拨打10086客服热线，无需按语音提示跳转，可直接接入“敬老专席”，专属客服耐心细致；双向视频客服更是解决了“看不见、说不明”的难题，从套餐变更到业务咨询，客服“面对面”演示，让老人心里踏实。
多元守护“实起来”
池州移动组织志愿者定期走进社区、乡村，开展“陪伴服务”。助老小分队不仅提供手机调试、反诈宣传等服务，还免费为老人量血压、磨菜刀，把贴心关怀送到心坎上。为筑牢反诈防火墙，志愿者们用通俗易懂的方式传授防骗技巧，帮助老人守护好“钱袋子”。
时代的脚步或许匆匆，但池州移动始终以“慢速度”守护着“银发族”的幸福。未来，池州移动将持续关注老年客户服务需求，依托数智服务优势，不断推出“适老化”服务新举措，关爱和帮助“慢人群”愉快搭乘数智发展“快车”，畅享美好的数字时代新生活。
| 
