被农业银行弄丢房产证

我是安徽省池州市东至县胜利镇的一位公民，于2019年12月在东至县胜利镇锦源华府小区买了一套复式楼（因为开发商复试也可以分开卖的情况，所以我有两本房产证。）房子是在农业银行东至胜利镇分行办理的按揭。于2020年1月22日在当地房管局办理了房产证。因为疫情所以2020年3月份银行把我的房产证从房管局拿回来给我。我去银行拿证的时候却只拿到了一本证。因为农业银行东至支行工作人员的工作失误弄丢了我的房产证。于是我从4月份开始每隔一个星期发微信问一次银行的工作人员关于我房产证的事情，都被敷衍了事，最后被告知可在5年银行按揭还完后给予补办。我和我的家人都表示不能接受银行的这副说辞，于是找了银行把我们房产证弄丢的胡姓经理。最后在6月3日被带到房管局进行挂失，在当地政府网站上发布挂失信息15个工作日，后于6月28日办理补证手续，于7月2日拿到属于我的房产证。截止到6月28日农业银行胜利镇分行和农业银行东至县支行没有对受害者我和我丈夫一句道歉。并于6月28日在我们表示想得到银行工作人员因为工作失误，把我们房产证弄丢一事对我们的道歉，东至分行某胡姓员工对我们说证件都给你们补办了，你们还想要谈什么。作为受害者的我和我丈夫则表示因为银行员工的工作失误遗失了我的房产证，并在事情发生之后没有给我们一个认真处理事情的态度，希望能得到银行的道歉，并赔偿我和我丈夫因挂失补办证件所产生的误工费，油费及精神损失费。银行给予的回答就是要内部商量。结果银行因为职位之便分别打电话给我丈夫的父亲和我的舅舅，并给我的生活造成严重的影响，希望我们不要赔偿，也不接受我要求的登报道歉。后继约谈了几次，银行同意了给我们适当的金经济补偿，要求我们不得要求银行登报道歉，我们也同意了。7月14日就补偿款一事，银行要求我们写收条，并且只能对银行工作人员个人写，我们表示银行或者我方出具一份和解协议，银行不同意。跟我们对接的胡姓职员表示这笔补偿款你们要就要不要就算了。后期我们打电话不接发信息不回。我想问问，一个隶属于国家的金融机构，一个替国家和百姓保存财产的地方，就是这样处理事情的吗？打黑扫恶难道这样的机构不需要整改吗？我们百姓的权益谁来保障！！！