业绩差的导购，如何提升业绩？

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为什么同样的品牌，同样的店铺，同样的商品，同样的工作环境，有的导购业绩排名第一，有的导购却是倒数呢？出现这样的差异，问题出现在哪里呢？

当然，不管是新导购还是资深导购都会出现业绩差的时段，有的导购业绩差时会从自身找原因，尽快调整自己；有的导购业绩差时却是一副无所谓，爱咋咋地的状态，不但不调整自己，还会影响别人……

那么，让我们来看看一副无所谓，爱咋咋地状态的业绩差导购存在的共性问题吧；

1.抱怨负能量：业绩差又不愿意调整自己的导购，会经常抱怨，传播负能量，没有成交是顾客的问题，没有成交是商品款式的问题，没有成交是价格高的问题，没有成交是顾客陪同者的问题，天气不好，没人，工资低，上班时间长……

2.服务意识差：接待顾客漫不经心，迎宾口看到顾客从眼前走过都不打招呼；顾客从进店到离店，业绩差的导购也就是全程跟着顾客走一圈，没有什么非销话题，都是一贯的你好，欢迎光临，直至把顾客送走，在说一句谢谢光临，慢走……

3.懒惰依赖心：业绩差的导购一看顾客进店试穿，就开始到处找店长，找同伴帮忙接待照顾，自己就成了旁观者，顾客说开票吧，自己跑得很快马上去开票，顾客说我在看看吧马上拉下脸，满脸的不高兴；不愿意多学习相关的知识，不愿意多付出……

4.工作不积极：上班卡着点到，下班马上着急走，临下班接待的顾客也不好好接待，满心思的想下班；对销售任务的不认可和不努力，不愿意承担任何压力……

我相信类似以上的事情还会有其他不同的情况存在，当业绩差的导购出现问题时，店长该怎么做呢，又要做哪些工作呢？

1.发现优点：针对业绩差的导购，店长要深度分析原因，找出员工自身的优点，让TA发挥其优点，一步步改进她的缺点，通过沟通一定要一针见血的指出问题点，不要模棱两可的沟通，管理就是要严格；

2.日常指导：日常多跟进业绩差员工的销售流程，服务情况，有顾客时做辅助，没有成交的顾客走了以后针对顾客情况进行一分钟会议，一对一分析问题，找出改进方法；空场时可以和业绩差的员工进行搭配演练，服务流程演练……

3.任务分解：业绩差的导购销售压力会相对较大，作为店长要将任务从新分解，然后跟进TA每天，每时段的销售业绩，都关注和激励TA；员工缺乏积极性除了受到目标设定、激励机制的影响，很多时候是由于员工的能力不足，TA很想做好，也很努力，但由于方法不对，导致士气低下；

4.有效激励：业绩差的导购有进步或者达成任务时，店长可以进行表扬认可，或者是微信小红包，或者是小礼品，或者是一起吃饭等等的互动小激励策略，也可以让销售第一名的导购讲解自己的成功案例，现场回答销售技巧等问题，让团队成员共同学习，共同进步；

5.总结跟进：业绩差的导购每天的工作总结店长要格外多关注，多交流，多互动，通过引导和鼓励让TA信心越来越足；业绩没有达成的原因是什么，如何改进务实可行的方法提供都是可以帮助TA的；

6.二八搭档：业绩差的导购店长安排一名销售业绩好的导购二八搭档，互帮互助，空场时从请客入店，鼓励试穿，搭配，连带销售，非销话题等等进行演练，一是加强配合度，二是加强默契度；两个人互相带动辅助提升业绩和能力；

总结：业绩不好的导购自己也很着急，有时候自己又不知道问题出现在哪，也不知道该怎么去改进，做为店长就要格外关注，并能提供方法，针对长时间不思进取，无所谓的导购也没有必要去引导TA，果断劝退，宁缺毋滥。