东至公安交警大队三中队在开展道路交通事故人民调解工作中，秉承将矛盾解决在基层、解决在萌芽状态，防止因道路交通事故矛盾纠纷引发上访，实现大调解、稳民心维护社会稳定。
自2013年由政府牵头，交警、司法、法庭部门组建的“道路交通事故人民调解室”成立以来，已经成功免费调解169起/次，提供法律咨询400起/次，引导事故当事人通过法律诉讼维护自身合法权益66起，引导劝止因事故赔偿问题欲上访案件百余起，被当地政府和群众誉为“民心警务”。
调解工作实行全部免费服务，坚持做到公开、公正、公平和规范有序原则，在调解外地与本地当事人事故时，调解员始终恪守公众的知情权和参与权，不偏不倚、一视同仁，不论是节假日还是下班时间，调解室门边的一张载明当日调解员姓名，通讯号码的便民服务卡，让当事人随时要申请调解，调解员始终做到不拒绝、马上到，无时间限制不让群众跑第二次路。在调解方式上强调人性化，注重通过沟通达成相互理解，使调解对象认知自身过错并通过调解达成相互谅解，让各方当事人的合法权益得到充分保障，将占有民警调解大量时间释放出来投入到其他安全管理中，让当事人的合法权益得到保障,又密接了警民关心，最大限度实现法律效果与社会效果的统一。
2016年11月29日，大渡口镇新丰村驾驶人朱某驾驶二轮摩托车将驾驶人力三轮车的新桥村村民张某和乘坐人方某撞倒致重伤，花费医疗费近三万元，因朱某驾驶二轮摩托车未保险，家庭负担重且经济条件并不宽裕，在今年2月份调解过程中朱某一味强调再也无经济能力赔付，而刚出院未痊愈的张某和方某和亲属情绪非常激动，对朱某提出巨额赔偿，第一次调解失败。针对此类难以达成调解的案件，调解员完全可以引导当事人张某和方某走司法诉讼程序就可结案，但调解员深知，既是张某和方某胜诉，可朱某经济能力在赔付时难以执行到位，张某和方某的合法权益难以得到保障，易引发与朱某家中过激行为，或走上访之路，同时朱某因此在强大经济压力之下，会让两个读高中的孩子休学，这与调解就是服务工作的核心相悖。此案调解员对双方当事人的激动情绪和迥异差距，没有放弃调解,却与交警一道,深入朱某家中,实地了解朱某的家庭实际情况,同时走访附近群众了解到朱某家中两个孩子读高中,父母身体又多病,仅靠朱某做小生意维持生计,属于困难户家庭。 第二次调解时，调解员实行双方当事人隔开逐个调解，先是推心置腹地向张某和方某介绍了朱某的个人和家庭及经济情况，并着重强调了朱某从事故发生后，一直积极配合交警部门处理并向多亲属借钱为张某和方某治疗的努力态度，并说明就是司法程序等法院判决，但对朱某的实际执行能力需要多长时间还是未知数等实际问题。对朱某的调解中，强调了对方二人已受到身体伤害，如果医疗费和法律规定应该赔偿的都得不到保障，换位思考不论是谁都不会接受，并会再次带来新的精神伤害，同时也会让自己及家人在长时间中思想上存在无形压力。在经过近一天的调解中，调解员放弃中午休息时间，为各方当事人买来盒饭，最终朱某同意赔偿对方二人医疗费和其他补偿39900元，并表示通知家人借钱当场赔付，张某和方某也在体谅的情况下愿意接受。调解结束后，双方握手谅解，并与隔日分别送来“民心警务大调解”锦旗，以对调解员用心良苦的思想工作和切身实际为各方当事人着想，表达了衷心感谢。（编写：李颜生 黄胜节 ）
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