反人性设计和顺民意服务
反人性设计和顺民意服务（我的最新杂文142）吴 振 中
科技的进步，社会的发展，许多的便民措施与日俱增，我们的生活也在与时俱进。但就在这日新月异的改善中，却也一直存在着一些反人性的设计，造成用户许多不必要的麻烦，引起人们极大的不适感，不得不叫人吐槽，甚至要爆粗口：这的设计，脑子里有水，肚子里有吧！
就拿我们现在所住的宿舍来说吧，装修还算可以，算得上是单身公寓的设计，住起来确实舒服。但我们的阳台是用玻璃门隔开的内阳台，而且与隔壁的房间的阳台是相通的，只是中间用网格扣板隔开（若是真把这挡板拆开，就可以自由穿行了）两家网格扣板中间有点空间，正好可以用来放置空调外机（好像很合理）。但由于空间狭小，空调外机不能对南或对北装，只能是向东或是向西。无论朝哪一面，都是对着阳台而吹。更为尴尬的是，由于空调内机要安装在房间墙壁的中间上方，那空调的铜管与两机的连接（长度所限）就只能是把一个房间的外机安装在另一个房间的阳台那面，也就是说对着我阳台而吹的空调外机是隔壁房间的。那么问题就来了。最近天冷，大家也陆续开启了空调，夜深人静，空调间的舒服抵不过空调外机的噪音。因为是内阳台，空调外机对着阳台吹，轰隆隆，轰隆隆，犹如小型加工厂，真的是难以入眠，彻夜难安。有时实在忍受不了，宁可受冻，也要把空调关掉，可你关掉了自己的空调，减少的却是隔壁的噪音，隔壁的空调不关，你依然受噪音的困扰。每个人的习惯不同，耐寒程度不一样，当空调开的不同步，就会造成对方的抱怨和双方的矛盾。天冷，天热，开空调无可厚非，而且我开影响你，你开影响我也不是个人故意的行为，实在是这反人性的设计和安装造成了这种尴尬的局面。都开吧，互相影响；都不开吧，空调就成了摆设；你开我不开，我开你不开，大家都会怨声载道，你说这如何是好？
这空调的安装还是其一，其二便是阳台上晒衣杆的设计，简直又是让我欢喜让我忧。我们的阳台上方都安装了晒衣杆，这真是方便，而且还是两根杆，真是加倍欢喜。师傅们还在每根杆下面都焊接了一条戴锯齿状的铁丝，其用意是可以多晒衣服，而且还更稳固，不得不说师傅考虑得真是周全。可是阳台太高，而且铁丝网口太小，我们得用撑衣杆把衣服顶上去，可每次晒衣，衣架的挂钩都会碰着晒衣圆杆，要想把衣架挂进铁丝洞口，真的要费一番苦功夫，就像玩杂技，没有熟能，岂能生巧？有时衣服没挂上去，还淋了一头的水，或者弄了半天，衣服没挂上，反而掉到地上弄脏了，你说气人不气人？郁闷不郁闷？若是把衣服挂在圆杆上，杆子有太粗，衣钩挂在上面不牢固，微风一吹，衣便随架飞舞，晃荡啊晃荡，犹如旗帜一般。若是衣服晒的很多，那场面就更壮观，壮观得让我提心吊胆，生怕吹来一阵不正经的风，衣落随风散。你说这样的设计有什么意义？何不把锯齿铁丝网口弄大一点，或者把它焊接在圆杆两侧，像蕾丝花边，既好看又方便，这样晒衣节时又省力，何乐而不为呢？
最近买了一件羊毛衫，穿在身上甚是服贴，可有一件事真是让我烦不胜烦。衣领里面有个小标签，应该是缝制上去的，不知是线头还是标签本身，老是刺激我颈脖上的皮肤，小小的痒，抓而不停，痒而不止，恨不得一刀剪下去。可上面有尺码大小和商标，是品牌的证明，你说是不是“鸡肋”呢？我就想问问商家，难道就不能缝在别处吗？也许商家说：我们一直都这样。那按鲁迅的话回答：从来如此，便对么？这么多年来，难道就没有人吐槽过？商家为什么就不倾听顾客的声音而改进设计呢？
其实在我们生活中还有许许多多这样反人性的设计，看似合理，实则是为了图方便，省事或是变相节约成本的一种“投机”，是从个人主义出发而没有考虑大众感受的一种“不负责”的行为。曾经流行的五孔插座碰到了现在多种多样的插头也显得有点华而不实了。看似一座多插，实际上你插了一个二孔，三孔的插头就被挡了插不进。同样你插了三孔的，那么二孔的插头也用不了。你说这还不是一座一插，这样的设计是否多此一举了呢？要不就想想办法，拉开二孔与三孔的距离也行，但有谁在乎呢？还不是“我不思固我在”，爱咋咋地。黑格尔说：存在即合理。但那是唯心主义，如果非要说这些反人性的设计是合理的话，那也是合理地解释了商家的固执和任性，不虚心接受批评和建议，一意孤行。如此下去，必然要被社会淘汰，被大众抛弃。曾经的大哥大，风靡一时，终因为自身的弊端被智能手机淘汰；曾经的老式电视机太占空间，自然就被后来的平板电视机所取代。“顺我者昌，逆我者亡”，一个产品，一种设计，甚至一套模式，不与时俱进，不改革创新，不顺应民意，不“亲民”，不“止于至善”，那就是反人性的，行而不远，被人抛弃也就是指日可待的事了。
现在走读的学生越来越多，不是家长娇惯孩子，而是家长更加理性，想给孩子更好的学习环境。但走读需要家长接送，耗时费力不方便，而且接送的人一多，路上交通也就有了安全隐患。为了解决家长们的忧虑，客运公司就推出了接送服务项目。专车（客运公交）按照学校的作息时间，每天定时集中运行，并于学校联系，在放假时人性化操作，深受家长欢迎。这就是顺民意，与人方便，不仅节约了家长的时间和成本，也减少了交通压力，甚至利于环境保护，真是一举三得呢。最近从县城到市里的长途汽车因为客流少而停运了，但取而代之的是一种小型面包车，多辆车间隔运行，而且还提供上门接送服务（限县城内），真是考虑到旅客赶时间少走路的意愿，这样的运行模式何愁没有“顾客”，何忧没有“成效”呢？曾经因为每晚睡觉前都要下床关灯而心烦，现在有人解决这个难题，在装修埋电线时采取了双控布置，这样进房或上床可以随时开关，真是方便极了。古人云：变则通，通则久。这里的“变”应理解为顺民意，与人方便。若是一味地抱残守缺，因循守旧，你不落后谁落后？
现在网上有许许多多的大小物件，别看其貌不扬，可是非常的实用，居家必备，能帮助解决不少的烦愁。例如多功能扳手，可折叠座椅，万能晒衣架，魔术护手套等等等等。这些都是商家的良苦用心，人性化设计。人们需要什么，我就做什么。人们想要什么，我就生产什么。只有你想不到的，没有我做不到的。因为“顾客是上帝”，只有“急顾客之所急，想顾客之所想”，你的产品才有市场。这就是“顺民意”的报偿。现在的便民热线，便民橱窗，便民通道，便民广场，一切都是人性化的管理，这是社会发展和进步的表现。生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力，这种矛盾运动推动者社会的发展和进步。所以反人性的设计是逆“道”违“规”的，不可取，顺民意的服务是以人为本的，要提倡。刚愎自用，固步自封，只能是坐以待毙，自取灭亡。
公寓设计看利弊
阳台晾杆空调机
走读公交有专线
方便快捷顺民意
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